每年的3月份，東阿縣位山閘、郭口閘相繼開閘放水，為東阿縣萬畝良田提供黃河水。但這造福百姓的春灌黃河水卻成為熱線的熱點問題，以2021年3月份為例，該類工單達到30余件次，東阿黃河河務局熱線辦理人員耐心的進行解釋，取得了良好的結果。
強化組織領導，踐行初心使命
熱線工作是聊城市委、市政府、東阿縣委、縣政府的重要工作，東阿黃河河務局始終貫徹上級精神，踐行“我為群眾辦實事”實踐活動理念，同時作為“作風建設年”活動的一項突破點，切實抓好12345熱線辦理工作。
“領導重視是做好熱線工作的先決條件和保障。”東阿黃河河務局主要負責人侯仰山說。針對熱線工作，東阿黃河河務局形成主要領導親自抓，分管領導靠前抓，業務領導具體抓的工作機制。主要負責人對熱線問題每件必過問，并就辦理結果簽字審核。領導班子定期開展專題會議，批示部署，并成立了專班小組，對一般性熱線工單做到2小時內快速響應。
加強理論學習，提升業務能力
“熱線問題有一些是急難問題，處置這些問題需要較高的業務能力，既要堅持原則，又要合理運用熱線處置方式。”東阿黃河河務局業務負責人張國慶說，“為群眾辦事不僅需要一腔熱血，更需要處事能力”。2021年12月，聊城市新頒布了《聊城市12345政務服務便民熱線工作考核辦法》，東阿黃河河務局局第一時間組織學習，并安排具體工作人員參加各級熱線工作培訓會，仔細研究熱線政策，進一步轉變熱線辦理人員的工作作風，切實提升熱線處置能力，提高響應率、滿意率、解決率。
多項舉措聯動，齊抓共管發力
熱線有許多問題涉及多個單位和部門，例如春灌用黃河水的問題，看似普通，實則關系到水利局、灌區服務中心、沿黃鄉鎮等多個部門。東阿縣熱線辦把部門聯動設定為解決熱線問題的一項重要手段，在平時注重加強與地方部門的協同交流，共同為如何為群眾解難題、辦實事出謀劃策。
東阿黃河河務局按照堅持首接責任制的原則，主動聯系水利局、縣排灌工程服務中心等單位，根據上級下達的用水指標要求，在放水時間上達成一致，發布公告于東阿縣兩大灌區，并根據各鄉鎮放水需求不同，做出放水時間不能同步的通知。隨后，工作人員及時回訪來電人，并得到滿意認可。
為解決后續問題，東阿黃河河務局和水利局將該類問題端口前移，聯合發布公告，通過熱線辦、政府政務信息平臺等發往各鎮街用水戶，告知各灌區放水時間，放水流程，熱線接訪人員直接回復春灌用黃河水的問題，有效減少了熱線下發，形成解決此類問題的長效機制。與去年春灌用黃河水問題工單30余件相比，今年同時期只有1件，問題訴求大為下降。
同時東阿黃河河務局還將熱線所反映的問題列為重點工作，以熱線反促業務工作，例如工程設施不完善，環保監察問題，浮橋交通問題等，該局堅持轉變作風、主動作為，及時彌補工作上的短板。在東阿黃河河務局全體職工的共同努力下，2022年1、2月份熱線排名連續保持第一。“今年我們局熱線工作成績不錯，而且東阿縣熱線工作在全市位居前列，為此，還得到祁書記批示表彰。作為熱線系統的其中一員，我為此由衷的感到自豪。下一步，我們要繼續努力。”孔祥磊高興的說。
